揪出在网上诋毁瑞星的幕后黑手

    毛一丁：从2006年9月份开始，瑞星公司就发现在互联网论坛上有很多针对瑞星的负面言论，这些言论内容都是肆意谩骂、诋毁瑞星公司。当时我们认为这可能是网友对瑞星产品的评价或反馈，所以非常关注这种现象。2007年3、4月间，我们发现这是一个背后有组织、有预谋的对瑞星的一种舆论攻击。

    5月18号的时候，发生了诺顿误报微软的WINDOWS事件，随后卡巴斯基在5月20号也将瑞星卡卡误报成病毒，引起国内的广泛关注。因为卡卡是瑞星这样的专业安全厂商出产的安全产品，不可能是病毒，所以我们就赶紧和卡巴斯基公司联络，协调处理这件事情。

    之后卡巴斯基出了一个声明，内容强硬，说卡巴斯基一切是为了用户安全，不参与口水战，这种论调核心的问题是：卡巴斯基一切是为了用户安全，杀瑞星卡卡的事情就是正确的，甚至引伸出这种含义：瑞星卡卡是病毒。另外一个概念就是瑞星在打口水仗。

    事实上我们做了很多调查和取证，发现在互联网上打口水仗的并不是我们，而是我们的竞争对手卡巴斯基。他们通过论坛传播等方式，肆意诋毁瑞星公司形象。我们通过和律师协商后发布了一个声明，悬赏100万收集更多证据，揪出在互联网上诋毁谩骂瑞星公司的幕后黑手。

    我们希望通过这种方式找出恶意营销手段的幕后指使者，同时也通过这种方式消除网上这种言论，对网上大量诋毁瑞星的负面文章及言论做出澄清。

网上营销是传统销售渠道的补充

    毛一丁：电子商务是从1999年开始在中国出现的，前期大家都把注意力集中在怎么把传统的商品通过互联网卖出去，这里面最核心的问题有两个：

    一是资金的支付问题。后来因为银行卡不发达、支付手段大家不太信任，所以演化出一种货到付款的方式，现在人们慢慢开始适应了；第二就是配送问题，这个问题非常麻烦，要有非常大的仓储系统，还要做大量配送评估。所以电子商务变成了一个基于互联网的销售公司。

    我们一直在探讨是否能够通过互联网进行软件销售。软件会避开一个环节——配送，因为软件产品介质可以是光盘也可以是互联网，通过下载也可以得到这些产品，用户买的就是一个认证号码。这个启发是从移动充值来的，用户打电话，没有电话费就去买一个小纸条，充值进去就可以使用了，就是这个概念。

    我们在2002年开始尝试做这套系统，到2003年正好有一个契机，就是非典。非典时期大家都不出门活动，不去公共场所，我们正好在4月2号发布了这套销售平台，用户就可以在家中，坐在电脑前购买软件了。这样对于用户来说是相对方便了，而且在时间点上也是大家非常关注的一件事情，所以这件方式很快就得到了消费者的认可。

    从2003年4月2号到现在大概4年多的时间，网上销售额每年都在翻倍，占整个公司的营业额15%左右。网上销售的只是单机版，我们还有很大一部分安全产品是在线下销售的。

    我们花了很大力气建一套比较完整的系统，比如，我们为了更好地方便用户付费，我们开发了20多种支付方式，包括手机、电话、银行卡、QQ支付等等。另外我们在产品上也做了很多改进，让用户使用起来更方便。所以现在来看网上营销渠道已经成为传统销售渠道的补充。

    每个网友都是一个个体，每个人都会表达自己对产品的看法，这无可厚非，比如说我就不喜欢瑞星，可以，没关系。但是如果说非常非常多的人一个口径，在互联网社区论坛大规模做同样的事情，这样就有问题了。

    我们不是要找到一个人或者两个人，而是要找到背后的组织者。有些人可能对瑞星从心里并不是那么憎恨，但由于某些利益集团的操纵，会合起来做一些事情。

    我们认为，在互联网上营销是有一个底线的，你可以说你自己的产品怎么怎么好，怎么怎么能服务于用户，技术怎么怎么能力强，都可以，但是绝不能有针对性地诋毁商业竞争对手，这件事情就不好了。

打起乱仗来伤害的是这个行业

    毛一丁：对于传统营销方式大家都比较熟悉，比如做店面活动，做公关活动，做巡展，给用户提供更多产品咨询，这些大家做得都很熟了。但是基于互联网的营销方法，是最近几年才开始逐渐出现的一种新现象。我们已经开始尝试了，比如说投放一些网络广告，然后和一些专业网站做一些深度合作，比如说下载网站。还有就是基于论坛、博客等等的营销方法，也是我们非常关注的。

    互联网与现实人际交往的区别是，在互联网上缺乏诚信，网上诈骗、网上恶意攻击活动很多，甚至演化到我骂了你，你也找不到我。这种状况如果一直维持下去的话，互联网会变得乌烟瘴气，没法做了。因为很多消费者根本不清楚哪个产品是什么状况，能够提供什么后续的服务？只是听信各种各样的谣言。

    我们也在考虑，是否应该有一些行业自律的行为规范？比如说针对流氓软件，比如说针对国内网络营销的行规，有些底线大家不要去碰，否则打起乱仗来太伤害这个行业了。

中国本土病毒处理能力瑞星最强

    毛一丁：比产品、比技术、比服务。瑞星都不差，比营销方式，瑞星也不会示弱。中国是全球一个产毒源。去年一年我们抓了23万多个病毒，平均一个月二万个左右。这里面20—30%是国产的病毒。在病毒处理方面，因为瑞星的用户是国内最多的，所以病毒上报这套体系建得非常完善，第一时间就会捕获这些病毒样本进行处理。可以毫不夸张地说，中国本土病毒处理能力瑞星是最强的。

     对恶性病毒，瑞星内部有一个死规定，从抓获病毒样本到提供升级程序，不超过100分钟。

    但是现在有一些基本的行规都被打破了，比如说有些厂商的免费版本到处放，整个产业就给毁掉了。还有就是通过互联网对竞争对手的肆意攻击和诋毁，这些手段现在实际上都被使用了，我觉得这是不公平竞争。

    反病毒产品和其他产品不一样，反病毒软件产品本身价值并不高，比如说我送给你一套杀毒软件，这套杀毒软件送给你的时候就已经过时了，已经不是现在最新的产品了，反病毒产品背后是一整套服务体系，卖的是服务。服务能力既有技术因素也有人的因素，事实上国外厂商没有把这套服务体系搬到中国来，打价格战的时候，看起来好象不收费了，免费了，但是最终的结果是什么呢？如果瑞星也不收费了，那么客户这套服务体系支撑不下去，整个产业链就完蛋了。国外厂商这么做，把这个市场搅黄了，厂商全部死光了，一拍屁股走了，中国信息安全谁管？

传统软件公司与互联网接轨

    毛一丁：传统渠道的管理非常复杂，因为有周期性政策、有出货节奏、价格控制、一二三级渠道的管理，甚至到最终店面的管理，需要非常大的投入和人力去维护这个渠道体系。但是对互联网销售而言，是以瑞星整套电子商务系统为核心的，以瑞星网站为核心的一套销售体系。用户只要进入瑞星网站就可以购买产品，剩下的就是基于互联网的推广工作。此外，我们也开发网上代理商，他们也帮我们做产品销售工作。

     瑞星其实是一个非常传统的软件公司，那么传统软件公司如何和互联网接轨？这件事情我们探讨了很久，第一步我们把销售搬到互联网上去，就是现在的销售平台；第二步我们还要把服务搬到互联网上去，比如用户系统出现问题，我们工程师要么去上门服务，要么用户把电脑搬到公司进行修理，通过互联网是否能够做远程服务？让工程师坐在公司就可以直接帮助用户远程维修计算机。因为电脑绝大部分故障是软件问题，我们也在做瑞星在线专家门诊，也搬到了互联网上。当然还有一块就是营销，营销系统从传统平面媒体转向互联网。我们和各个大下载网站都有很密切的合作，这些下载网站就是我们推广的平台，我们通过合作、广告等形式把下载地址和销售入口放上去，引导用户一步一步完成购买过程。